Da oggi potete dare al vostro cliente in manutenzione un nuovo strumento per inserire in modo autonomo un ticket di assistenza in maniera semplificata.
L’utente mobile in oggetto è associato al cliente e vede i soli ticket associati al cliente, in particolare nel calendario.
Può inoltre controllare se è stato preso in carico o meno da parte del manutentore.
In Edison la gestione delle attività/ticket, nel menù assistenza, permette di vedere, gestire, controllare i vari ticket.
Dall’utente del ticket si riesce a capire chi fa la richiesta.
A partire da un ticket è possibile creare un’altra attività, per esempio “da chiamare il cliente da parte di un tecnico”
O creare direttamente un nuovo ordine di lavoro, per esempio “Uscita presso il cliente per intervento di manutenzione non ordinaria”.
Si può chiudere o meno il ticket e l’utente cliente da mobile ne ha visione.
Il vostro cliente in manutenzione può inoltre vedere le verifiche storiche sui propri impianti, componente per componente
